Gia Lai là một tỉnh có nhiều sinh viên theo học tại các trường đại học, cao đẳng tại TP. Hồ Chí Minh. Do đó nhu cầu gửi hàng hóa của các bậc phụ huynh cho con em mình là rất lớn. Tuy nhiên, tình trạng hàng hóa bị mất, bị nhầm trong quá trình vận chuyển vẫn xảy ra thường xuyên…
Đơn cử như trường hợp của anh Phạm Công An (48 Lê Duẩn, TP. Pleiku). Ngày 10-5-2011, anh An có nhờ ông Hoàng Phi Long (địa chỉ 313 đường Nguyễn Viết Xuân, TP. Pleiku) đến DNTN Hồng Hải, địa chỉ 45 đường Hai Bà Trưng, TP. Pleiku gửi một tivi hiệu Sony 32 in LCD (màn hình phẳng) vào TP. Hồ Chí Minh cho con trai là Phạm Công Toàn (điện thoại 0973333763), có giấy biên nhận (không số) ghi ngày 10-5-2011, cước vận chuyển là 150.000 đồng.
Theo hẹn, sáng 11-5-2011, Toàn phải đến địa điểm ghi trong giấy biên nhận để nhận hàng nhưng do bận học nên không đến được. Sáng 12-5, Toàn đến nhận thì người đại diện giao hàng của xe Hồng Hải tại TP. Hồ Chí Minh trả lời: Đã có người đến nhận thay! Quá ngạc nhiên vì chưa bao giờ nhờ ai đến nhận giúp nên Toàn đã liên lạc về với gia đình và cùng với người đại diện xe Hồng Hải gọi vào số điện thoại người nhận để lại lúc ký hàng thì số điện thoại này… nằm ngoài vùng phủ sóng!
Sau khi kiên trì liên lạc và lui tới nhiều lần, ngày 16-5-2011, đại diện bên giao hàng của xe Hồng Hải tại TP. Hồ Chí Minh mời ông Toàn đến giải quyết (theo lời của người này thì xe có camera theo dõi nên hàng không thể thất lạc được) nhưng sau đó lại yêu cầu ông Toàn phải về trụ sở chính tại 45 Hai Bà Trưng, TP. Pleiku thì doanh nghiệp mới làm việc.
Tại buổi làm việc vào ngày 18-5-2011 có đại diện gia đình ông An, ông Long (người đi gửi hàng) và DNTN Hồng Hải, ông Hải-Giám đốc DNTN Hồng Hải cho rằng: “Hàng ông An gửi đã có người đến nhận. Theo quy định của hãng xe khi đến nhận khách hàng chỉ cần đọc đúng số điện thoại ghi trên bao bì thì chúng tôi sẽ giao hàng”. Ông Hải còn thách đố gia đình ông An cứ đi kiện, ở đâu ông Hải hầu đến đó!
Ông Long (người đi gửi hàng) cho biết: Tất cả hàng hóa gửi đi, doanh nghiệp Hồng Hải đều có ghi biên lai nhưng rất sơ sài, không ghi tên cụ thể loại hàng được gửi (chỉ ghi nhận một thùng lớn) và tên khách hàng nên nếu xảy ra trường hợp mất hàng hóa hoặc đi khiếu kiện thì chúng tôi phải chịu thiệt thòi. Theo ông Long, một số hãng xe khác họ ghi biên lai rất cụ thể: Tên người gửi, người nhận, tên sản phẩm hàng hóa, người nhận phải có chứng minh nhân dân hoặc nếu cử người đến nhận thay thì nhà xe phải báo về cho bên gửi được biết để hàng hóa không bị hành khách vô tình hay hữu ý cầm nhầm.
Đây là lần thứ hai Báo Gia Lai tiếp nhận phản ánh của khách hàng về tình trạng nhà xe làm mất hoặc thất lạc hàng hóa của khách hàng tại DNTN Hồng Hải. Trước đây, một hành khách cũng phản ánh nhà xe đưa nhầm hành lý cho khách xuống xe giữa chặng đường nhưng doanh nghiệp trên vẫn không có trách nhiệm với khách hàng và có thái độ thách thức khi khách hàng đến yêu cầu giải quyết công việc, chưa kể khách hàng phải tốn nhiều công sức, tiền bạc đi lại nhiều lần. Vị khách bị thất lạc hành lý này cho biết, ông phải trên 5 lần di chuyển từ TP. Hồ Chí Minh về Gia Lai mới nhận được tài sản đã mất.
Có thể nói việc để mất, thất lạc hoặc bị nhầm hàng hóa là chuyện xui rủi chẳng ai muốn nhưng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhà xe cần thận trọng hơn trong khâu ghi biên lai và nên có những quy định cụ thể, chặt chẽ yêu cầu phía bên nhận hàng phải có đầy đủ giấy tờ khi nhận hàng bởi mất hàng hóa không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà còn gây thiệt hại khó khăn cho khách hàng, nếu đó là tài sản có giá trị lớn.
Đơn cử như trường hợp của anh Phạm Công An (48 Lê Duẩn, TP. Pleiku). Ngày 10-5-2011, anh An có nhờ ông Hoàng Phi Long (địa chỉ 313 đường Nguyễn Viết Xuân, TP. Pleiku) đến DNTN Hồng Hải, địa chỉ 45 đường Hai Bà Trưng, TP. Pleiku gửi một tivi hiệu Sony 32 in LCD (màn hình phẳng) vào TP. Hồ Chí Minh cho con trai là Phạm Công Toàn (điện thoại 0973333763), có giấy biên nhận (không số) ghi ngày 10-5-2011, cước vận chuyển là 150.000 đồng.
 |
Sau khi kiên trì liên lạc và lui tới nhiều lần, ngày 16-5-2011, đại diện bên giao hàng của xe Hồng Hải tại TP. Hồ Chí Minh mời ông Toàn đến giải quyết (theo lời của người này thì xe có camera theo dõi nên hàng không thể thất lạc được) nhưng sau đó lại yêu cầu ông Toàn phải về trụ sở chính tại 45 Hai Bà Trưng, TP. Pleiku thì doanh nghiệp mới làm việc.
Tại buổi làm việc vào ngày 18-5-2011 có đại diện gia đình ông An, ông Long (người đi gửi hàng) và DNTN Hồng Hải, ông Hải-Giám đốc DNTN Hồng Hải cho rằng: “Hàng ông An gửi đã có người đến nhận. Theo quy định của hãng xe khi đến nhận khách hàng chỉ cần đọc đúng số điện thoại ghi trên bao bì thì chúng tôi sẽ giao hàng”. Ông Hải còn thách đố gia đình ông An cứ đi kiện, ở đâu ông Hải hầu đến đó!
Ông Long (người đi gửi hàng) cho biết: Tất cả hàng hóa gửi đi, doanh nghiệp Hồng Hải đều có ghi biên lai nhưng rất sơ sài, không ghi tên cụ thể loại hàng được gửi (chỉ ghi nhận một thùng lớn) và tên khách hàng nên nếu xảy ra trường hợp mất hàng hóa hoặc đi khiếu kiện thì chúng tôi phải chịu thiệt thòi. Theo ông Long, một số hãng xe khác họ ghi biên lai rất cụ thể: Tên người gửi, người nhận, tên sản phẩm hàng hóa, người nhận phải có chứng minh nhân dân hoặc nếu cử người đến nhận thay thì nhà xe phải báo về cho bên gửi được biết để hàng hóa không bị hành khách vô tình hay hữu ý cầm nhầm.
Đây là lần thứ hai Báo Gia Lai tiếp nhận phản ánh của khách hàng về tình trạng nhà xe làm mất hoặc thất lạc hàng hóa của khách hàng tại DNTN Hồng Hải. Trước đây, một hành khách cũng phản ánh nhà xe đưa nhầm hành lý cho khách xuống xe giữa chặng đường nhưng doanh nghiệp trên vẫn không có trách nhiệm với khách hàng và có thái độ thách thức khi khách hàng đến yêu cầu giải quyết công việc, chưa kể khách hàng phải tốn nhiều công sức, tiền bạc đi lại nhiều lần. Vị khách bị thất lạc hành lý này cho biết, ông phải trên 5 lần di chuyển từ TP. Hồ Chí Minh về Gia Lai mới nhận được tài sản đã mất.
Có thể nói việc để mất, thất lạc hoặc bị nhầm hàng hóa là chuyện xui rủi chẳng ai muốn nhưng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhà xe cần thận trọng hơn trong khâu ghi biên lai và nên có những quy định cụ thể, chặt chẽ yêu cầu phía bên nhận hàng phải có đầy đủ giấy tờ khi nhận hàng bởi mất hàng hóa không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà còn gây thiệt hại khó khăn cho khách hàng, nếu đó là tài sản có giá trị lớn.
Trịnh Hằng
