(GLO)- Phường An Phú (thị xã An Khê) là một trong 2 phường trung tâm được thị xã chọn là đơn vị điểm triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008. Nhờ vậy, đơn vị đã đáp ứng được yêu cầu cao hơn về cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, hiệu quả công tác và hướng đến sự hài lòng nhiều hơn cho người dân.
Trên thực tế, những kết quả đạt được từ mô hình một cửa, một cửa liên thông ở phường An Phú trong những năm qua đã trở thành một bước chuẩn bị khá chu đáo cho lộ trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. Hiện tại, dù chưa được chứng nhận ISO nhưng cán bộ phường đã tiếp cận dần với phương thức làm việc chuyên nghiệp, hiện đại trước khi chính thức vận hành một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia.
 |
| Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước nhằm hướng đến sự hài lòng của người dân. (Ảnh minh họa). |
Ông Mang Viên Tân-cán bộ Văn phòng Thống kê UBND phường An Phú, cho biết: “Khi nhận được thông tin phường An Phú xây dựng hệ thống ISO để áp dụng vào giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, bản thân tôi xác định đây là nhiệm vụ quan trọng và khó khăn. Áp dụng ISO là một quy trình hiện đại và có tính chuyên nghiệp cao, vì vậy đây cũng là áp lực rất lớn. Tất cả anh em làm ở bộ phận này phải tích cực học tập, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và thái độ khi tiếp công dân. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để mang lại sự hài lòng cho công dân”.
Áp dụng ISO hành chính nghĩa là tất cả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã, Chủ tịch UBND cấp xã phải được quy trình hóa theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Nếu xét riêng một vài nội dung của giải quyết thủ tục hành chính, có thể An Phú đã tích lũy được ít nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, khi mọi hoạt động của UBND phường bắt buộc phải vận hành theo quy trình mới, hiện đại hơn, chuyển hoàn toàn từ hành chính mệnh lệnh sang hành chính phục vụ thì chắc chắn vẫn còn nhiều điều bỡ ngỡ, cần có thời gian vừa học, vừa làm, vừa hoàn thiện. Bà Bùi Thị Thu-Phó Chủ tịch UBND phường An Phú, cho biết thêm: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO là trách nhiệm lớn của địa phương. Phường bắt đầu thực hiện từ cuối năm 2015 cho đến giờ và đã đạt được nhiều kết quả khả quan”.
Theo đó, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO đã góp phần giúp UBND phường loại bỏ các thủ tục không cần thiết, giảm phiền hà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy cấp xã. Công tác giải quyết hồ sơ hành chính của các bộ phận chuyên môn được kiểm soát chặt chẽ theo đúng quy trình, từng bước cải tiến phương pháp làm việc, tránh tình trạng “ngâm” hồ sơ và hạn chế tác động tiêu cực trong thực thi công vụ. Việc thị xã An Khê chọn phường An Phú và phường Tây Sơn là 2 đơn vị có nhiều thành tích nổi bật trong nhiều năm qua để triển khai xây dựng và áp dụng ISO hành chính là một bước đi thận trọng, qua đó nhằm tạo sự tiếp cận chắc chắn, hiệu quả trước khi nhân ra diện rộng.
Người dân An Khê hiện đang đón nhận thông tin này với những kỳ vọng về sự đổi mới trong giải quyết thủ tục hành chính, cụ thể là hạn chế được những nhiêu khê, tiêu cực phát sinh. Ông Huỳnh Văn Thanh-một hộ kinh doanh tại phường An Phú, cho biết: “Khi nghe tin chính quyền địa phương đổi mới để phục vụ việc giải quyết thủ tục tốt hơn, tôi rất hoan nghênh và phấn khởi. Xã hội ngày càng tiến lên, càng ngày càng hội nhập sâu thì càng cần có sự đổi mới ngay cả phong cách cũng như hiệu quả làm việc để phục vụ người dân tốt hơn”.
Hà Đức Thành
